私は電話ではなくメールでの連絡が基本です。

なぜならば、過去のやり取りがいつでも確認できる事が一番の理由です。
これはクライアント側からもいえる事で、同じ質問を繰り返し行うといったことも防ぐことが出来ます。

電話連絡を否定するものではありませんが、メールのメリットを再認識したいところです。